Términos de uso
Estos términos aplican cuando usas la app Sirvanos Go o sirvanosgo.com. Sirvanos Go es un servicio de NexPhaz ("nosotros"). Al usar Sirvanos Go aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no la uses.
1. El restaurante vende la comida; nosotros ofrecemos la plataforma
Cada restaurante en Sirvanos Go es un negocio independiente. El restaurante es el vendedor de la comida. Fija su menú, precios, impuestos, cargos, horario, zona de entrega y pedido mínimo; prepara tu comida; y la entrega con sus propios repartidores. NexPhaz ofrece la app y la tecnología que te conecta con el restaurante. No preparamos, manipulamos ni entregamos comida, y los repartidores no son empleados de NexPhaz.
Si tienes una alergia o una necesidad alimentaria, pregunta directamente al restaurante antes de pedir. Las descripciones y fotos las proporciona el restaurante.
2. Pedidos, precios y reembolsos
- Al hacer un pedido, ofreces comprarle al restaurante. El restaurante puede aceptarlo o rechazarlo, por ejemplo si tiene demasiado trabajo o se acabó un plato.
- El total que ves al pagar, con impuestos, cargos y propina, es el monto de ese pedido. Las horas de llegada y de preparación son estimadas.
- Los pedidos, precios, cambios, cancelaciones y reembolsos los maneja el restaurante. Para un problema con un pedido, comunícate con el restaurante; su teléfono aparece en la pantalla de tu pedido en la app. Si no logras comunicarte con el restaurante, escríbenos y trataremos de ayudarte, pero las decisiones sobre reembolsos son del restaurante.
- Los pagos con tarjeta los procesa nuestro procesador de pagos. Si eliges efectivo (donde el restaurante lo acepte), le pagas al repartidor, o al restaurante si recoges.
- Por favor da un nombre, teléfono y dirección correctos para que el restaurante pueda comunicarse contigo y entregar tu pedido.
3. Cuentas del personal y de repartidores
El personal del restaurante y los repartidores se unen con una invitación de su restaurante. Mantén tu contraseña en privado y avisa a tu gerente o a nosotros si crees que alguien más usó tu cuenta. Tu restaurante decide quién tiene acceso y puede quitarlo. Tu relación laboral es con el restaurante, no con NexPhaz. Los repartidores deben respetar las leyes de tránsito y usar la app solo cuando sea seguro hacerlo.
4. Uso aceptable
Por favor, no:
- hagas pedidos falsos, o pedidos que no piensas recibir ni pagar;
- uses la tarjeta o la cuenta de otra persona sin permiso;
- acoses, amenaces o maltrates al personal, a los repartidores o a los clientes;
- violes la ley, ni uses Sirvanos Go para entregar algo ilegal;
- intentes entrar a datos o cuentas que no son tuyos, afectar la seguridad del servicio o sobrecargarlo;
- copies, extraigas datos de forma automatizada, revendas o apliques ingeniería inversa a la app, salvo lo que permita la ley.
Podemos suspender o cancelar el acceso de quien incumpla estas reglas o ponga en riesgo a otras personas.
5. La app
Te damos una licencia personal e intransferible para usar la app en tus propios dispositivos; la app se licencia, no se vende. Si la descargaste del App Store de Apple, también aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final estándar de Apple para aplicaciones con licencia, y Apple no es responsable de la app ni de su soporte. Podemos actualizar, cambiar o suspender partes de Sirvanos Go, y a veces puede no estar disponible.
6. Nuestra responsabilidad, en lenguaje claro
- Trabajamos para que Sirvanos Go funcione bien y sea exacta, pero la ofrecemos "tal cual" y no podemos prometer que siempre esté disponible o sin errores.
- El restaurante es responsable de la comida, su calidad y seguridad, la información de alérgenos, sus precios y su entrega. Nosotros no somos responsables de eso.
- En la medida en que la ley lo permita, NexPhaz no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes (como ganancias perdidas), y nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamo sobre Sirvanos Go se limita al mayor entre lo que pagaste a NexPhaz en los 12 meses anteriores al reclamo o 100 dólares estadounidenses.
- Nada en estos términos te quita derechos que tengas bajo leyes de protección al consumidor que no se pueden renunciar.
7. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha de vigencia, y te avisaremos en la app o en este sitio si el cambio es importante. Si sigues usando Sirvanos Go después de que un cambio entre en vigor, aplican los nuevos términos.
8. Contacto
NexPhaz, operador de Sirvanos Go
Correo: support@sirvanosgo.com