Política de privacidad

Fecha de vigencia: 7 de octubre de 2026 (10/07/2026) · Aplica a la app Sirvanos Go (iPhone y Android) y a sirvanosgo.com

En resumen

• Recopilamos solo lo necesario para que tu pedido llegue del restaurante a ti.
• El restaurante al que le pides recibe tu pedido y tus datos de contacto para prepararlo y entregarlo.
• No vendemos tu información, no mostramos anuncios y no te rastreamos en otras apps ni sitios web.
• La ubicación de un repartidor se usa solo mientras una entrega va en camino y se guarda como máximo 7 días.
• Puedes borrar tus datos desde la app en cualquier momento, o escribiéndonos.

1. Quiénes somos

Sirvanos Go es una app para pedir comida para recoger o a domicilio directamente a restaurantes independientes. La misma app la usan el personal de cocina, los gerentes y los repartidores de los restaurantes. Sirvanos Go y este sitio web son operados por NexPhaz ("nosotros").

Los restaurantes en Sirvanos Go son negocios independientes. Cuando haces un pedido, el restaurante es el vendedor de la comida, y la prepara y la entrega con su propio personal y sus propios repartidores. Nosotros ofrecemos la app y los sistemas detrás de ella. Esta política explica lo que NexPhaz hace con la información. Un restaurante también puede guardar sus propios registros de tu pedido (por ejemplo, un comprobante impreso o su contabilidad) según sus propias prácticas.

2. Qué recopilamos

Si pides comida (clientes)

No necesitas una cuenta para pedir. Al pagar recopilamos:

• Tu nombre y tu número de teléfono. No verificamos el número; sirve para que el restaurante y el repartidor puedan comunicarse contigo sobre tu pedido.
• Para entregas: tu dirección e instrucciones de entrega (por ejemplo, número de apartamento o código del portón), y las coordenadas de esa dirección en el mapa, que calcula tu teléfono para que el restaurante pueda cobrar el envío y el repartidor pueda encontrarte.
• Tu pedido: los platos y opciones, las notas que agregues, si es para recoger o a domicilio, la hora que pediste, precios, impuestos, cargos, propina, total, forma de pago (tarjeta o efectivo), y el estado y los horarios del pedido.
• Pago: los pagos con tarjeta los procesa nuestro procesador de pagos. La app nunca guarda el número de tu tarjeta, y nosotros tampoco. Solo recibimos lo necesario para gestionar el pago, como si fue aprobado, los montos y, posiblemente, el tipo de tarjeta y sus últimos cuatro dígitos.
• Una clave privada del pedido: un código aleatorio que permite a tu teléfono mostrar tus pedidos sin una cuenta. Tu teléfono guarda la clave en su almacenamiento seguro; nuestro servidor guarda solo una versión cifrada de forma irreversible (hash).
• Una foto de entrega: el repartidor puede tomar una foto en tu puerta para mostrar dónde dejó el pedido.

Guardado solo en tu teléfono: para que no tengas que escribir de nuevo, la app recuerda tu nombre, teléfono y última dirección de entrega para tu próximo pedido, además de tu carrito y las claves de tus pedidos. Puedes borrarlos con Borrar datos guardados y Olvidar mis pedidos en este teléfono.

Si la app ofrece iniciar sesión con tu teléfono y decides usarlo, también guardamos una cuenta con tu nombre y tu número, para que tu historial te acompañe a un teléfono nuevo.

Si trabajas en un restaurante (cocina, gerentes y repartidores)

• Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo electrónico o tu teléfono (o ambos), el o los restaurantes para los que trabajas y tu función. Tu contraseña se guarda solo como un hash irreversible; nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla.
• Actividad de trabajo: las acciones que haces en la app y cuándo, como aceptar un pedido, cambiar su estado, asignar un repartidor o cambiar un precio. Estos registros permiten al restaurante resolver problemas.
• Para repartidores: si estás en turno o fuera de turno, tus entregas, el efectivo cobrado y las propinas en efectivo que registres, y las fotos que tomes en la puerta.
• Ubicación del repartidor, solo mientras una entrega va en camino. Cuando tocas En camino, la app empieza a enviar tu ubicación precisa para que el cliente pueda seguir la entrega. Se detiene cuando tocas Entregado o terminas tu turno. La app te lo explica y te pide permiso primero; en iPhone sigue funcionando en segundo plano durante esa entrega para que no se detenga cuando cambias a tu app de mapas. No recopilamos la ubicación del repartidor en ningún otro momento. Las ubicaciones se guardan como máximo 7 días y luego se borran automáticamente. El cliente ve tu nombre de pila y tu posición solo mientras su pedido va en camino, nunca después de entregado.

Información técnica

• Cuando la app o este sitio se conectan a nuestros servidores, nuestros sistemas manejan información técnica básica como tu dirección IP, la hora, el tipo de solicitud, la versión de la app y tu idioma. La usamos para operar el servicio, mantenerlo seguro y bloquear abusos (por ejemplo, limitando intentos repetidos).
• Los registros del servidor de la app guardan la hora, el tipo de solicitud y si funcionó. No guardan tu nombre, teléfono ni dirección. Nuestro servidor web y nuestro proveedor de hosting también pueden registrar direcciones IP y el tipo de navegador, como casi todos los sitios web.
• Si en los ajustes de tu teléfono elegiste compartir datos de análisis con los desarrolladores, Apple o Google pueden enviarnos informes de fallos anónimos.

Lo que no usamos: ni identificadores publicitarios, ni redes de anuncios, ni herramientas de análisis o rastreo de terceros, ni cookies en este sitio web.

3. Para qué lo usamos

• Para completar tu pedido: calcular su precio, enviarlo al restaurante y permitir que el restaurante lo prepare y su repartidor lo entregue.
• Para contactarte sobre un pedido: el restaurante o el repartidor pueden llamarte o escribirte sobre ese pedido, por ejemplo si un plato se agotó o el repartidor no encuentra la puerta. Sirvanos Go no envía mensajes de publicidad.
• Para mostrar el avance de la entrega: el estado del pedido, la hora estimada de llegada y, mientras va en camino, dónde está el repartidor (en un mapa en iPhone; como distancia y última actualización en Android).
• Para gestionar pagos, los reembolsos que haga el restaurante y los registros de efectivo.
• Para prevenir fraudes y mantener la seguridad: evitar pedidos duplicados o falsos, bloquear una cuenta tras varias contraseñas incorrectas, limitar abusos e investigar problemas.
• Para operar y dar soporte al servicio: corregir problemas y responder tus solicitudes.
• Para cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de uso.

No vendemos tu información, no la usamos para publicidad, no creamos perfiles de marketing y no te rastreamos en apps ni sitios web de otras empresas.

4. Quién lo recibe

• El restaurante al que le pides recibe tu nombre de pila, tu teléfono, tu dirección e instrucciones de entrega, tu pedido y la foto de entrega. Cada restaurante ve solo sus propios pedidos.
• El repartidor del restaurante que entrega tu pedido ve tu nombre de pila, teléfono, dirección, instrucciones, los platos y el efectivo por cobrar, si lo hay.
• Los clientes ven el nombre de pila y la posición en vivo del repartidor que lleva su pedido, solo mientras va en camino.
• Nuestros proveedores de servicios, que trabajan para nosotros bajo contrato y solo pueden usar la información para prestar su servicio: nuestro proveedor de hosting (opera nuestros servidores y guarda los datos), nuestro procesador de pagos (maneja los pagos con tarjeta según su propia política de privacidad y los estándares de seguridad de la industria de tarjetas) y nuestro proveedor de correo (correos de soporte).
• Mapas en tu teléfono: las sugerencias de dirección en la app vienen del servicio de mapas de tu teléfono (Apple Maps en iPhone, Google en Android), y cuando un repartidor toca Navegar, la dirección de entrega se abre en su app de mapas. Esos servicios se rigen por las políticas de privacidad de Apple y Google.
• Cuando la ley lo exige, por ejemplo ante una orden judicial válida, o para proteger la seguridad de alguien.
• Si el negocio de NexPhaz se vende o se fusiona, al nuevo dueño, que deberá seguir protegiendo la información como describe esta política.

Nadie más. No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad dirigida y no trabajamos con redes de anuncios ni con corredores de datos.

5. Cuánto tiempo lo guardamos

6. Cómo borrar tu información

• Clientes (sin cuenta): en la app, abre Cuenta y toca Olvidar mis pedidos en este teléfono. Esto borra de nuestros servidores tu nombre, teléfono, dirección, instrucciones, notas de los platos, la foto de entrega y la ruta del repartidor de esos pedidos, y quita el historial de tu teléfono. Para borrar también del teléfono tu nombre, teléfono y dirección guardados, toca Borrar datos guardados.
• Quien tenga una cuenta (personal, repartidores y clientes que iniciaron sesión): toca Eliminar cuenta en el menú de la cuenta de la app. Esto elimina para siempre tu cuenta, contraseña, sesiones y membresías de restaurante, borra tus datos personales de tus pedidos (incluidas sus fotos de entrega) y elimina cualquier historial de ubicación de repartidor.
• Por correo: escribe a support@sirvanosgo.com. Indícanos el teléfono o correo que usaste y, si no tienes cuenta, el restaurante y la fecha o el número de tu pedido, para poder encontrarlo.

Si un pedido todavía está en curso, la app te pide esperar a que termine. Los pasos detallados están en la página Eliminar cuenta. También puedes desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento en los ajustes de tu teléfono.

7. Seguridad

La información viaja cifrada (HTTPS) entre la app y nuestros servidores. Las contraseñas y las claves de pedidos se guardan solo como hash. El personal de un restaurante solo puede ver los pedidos de su restaurante, y los repartidores solo las entregas que tienen asignadas. En tu teléfono, las claves de pedidos se guardan en el almacenamiento seguro del teléfono. Ningún sistema es totalmente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y te avisaremos de una filtración según lo exija la ley.

8. Menores

Sirvanos Go no está dirigida a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor de 13 años nos dio información, escríbenos y la borraremos.

9. Tus derechos de privacidad en EE. UU., incluida California

Sirvanos Go se ofrece en Estados Unidos. Según el estado donde vivas, puedes tener derecho a:

• saber y acceder a la información personal que tenemos sobre ti, y obtener una copia;
• corregir la información incorrecta;
• eliminar tu información;
• excluirte de la venta o el intercambio de información personal, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles (no hacemos nada de esto);
• limitar el uso de información personal sensible (solo la usamos para prestar el servicio);
• no recibir un trato diferente por ejercer cualquiera de estos derechos.

Residentes de California. En los últimos 12 meses recopilamos estas categorías de información personal: identificadores (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección IP); registros de clientes (dirección de entrega); información comercial (pedidos y pagos); geolocalización (la ubicación precisa de un repartidor durante una entrega); fotos (fotos de entrega en la puerta); actividad en internet (registros del servidor); e información profesional (el restaurante y la función de un miembro del personal). Información personal sensible: la ubicación precisa de un repartidor y los datos de inicio de sesión, que usamos solo para prestar el servicio. La obtenemos de ti, de tu dispositivo y del personal y los repartidores que atienden tu pedido, para los fines de la sección 3, y solo la divulgamos a quienes se indican en la sección 4. No vendemos ni compartimos información personal según la definición de la ley de California, y no tenemos conocimiento de vender ni compartir información de menores de 16 años. No divulgamos información personal a terceros para su propio marketing directo.

Cómo hacer una solicitud. Escribe a support@sirvanosgo.com con "Solicitud de privacidad" en el asunto. Para protegerte, verificaremos la solicitud comparando datos que solo tú deberías conocer, como el teléfono o el correo y el pedido. Puedes usar un agente autorizado; podemos pedir prueba de que le diste permiso. Respondemos dentro de 45 días (o te avisamos si necesitamos hasta 45 días más, como permite la ley). Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo con "Apelación" en el asunto, y te contestaremos en el plazo que exija la ley de tu estado.

Este sitio no usa cookies ni rastreadores, así que no hay nada que una señal "Do Not Track" o Global Privacy Control deba desactivar; de todos modos, respetamos esas señales.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha de vigencia. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app o en este sitio antes de que entre en vigor.

11. Contacto

NexPhaz, operador de Sirvanos Go
Correo: support@sirvanosgo.com

Para un problema con un pedido, como un plato faltante o un reembolso, comunícate directamente con el restaurante: su teléfono aparece en la pantalla de tu pedido en la app.