Eliminar tu cuenta y tus datos de Sirvanos Go

Sirvanos Go es un servicio de NexPhaz. Esta página explica cómo eliminar tu cuenta o borrar tus datos, en la app o por correo.

Clientes que pidieron sin cuenta

La mayoría de los clientes nunca crea una cuenta. Para borrar tus datos de los pedidos que hiciste en este teléfono:

Abre Sirvanos Go y toca la pestaña Cuenta.
Toca Olvidar mis pedidos en este teléfono.
Confirma con Olvidar mis pedidos.

Esto borra de nuestros servidores tu nombre, teléfono, dirección de entrega, instrucciones de entrega, notas de los platos, la foto de entrega y la ruta del repartidor de esos pedidos, y quita el historial de pedidos de tu teléfono. Para borrar también el nombre, teléfono y dirección que la app guardó para tu próximo pedido, toca Borrar datos guardados en la misma pantalla.

Hazlo antes de borrar la app. Las claves de tus pedidos se guardan en el almacenamiento seguro del teléfono, que algunos teléfonos conservan después de eliminar una app, y sin ellas no podemos relacionar esos pedidos contigo desde la app (igual puedes escribirnos).

Repartidores, personal de cocina y gerentes

Abre Sirvanos Go e inicia sesión.
Toca el ícono de la cuenta (el símbolo de persona en la parte superior de la pantalla).
Toca Eliminar cuenta y confirma.

Los clientes que iniciaron sesión con su teléfono eliminan su cuenta de la misma forma, desde la pestaña Cuenta.

Si tienes un pedido o una entrega en curso, la app te pide terminarlo primero. Un gerente que elimina su cuenta pierde el acceso al restaurante; el menú y los registros de pedidos del restaurante se quedan con el restaurante.

O pídenoslo por correo

Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escribe a support@sirvanosgo.com con el asunto "Borrar mis datos". Incluye el teléfono o el correo que usaste y, si pediste sin cuenta, el restaurante y la fecha o el número de tu pedido, para poder encontrarlo. Podemos pedirte que confirmes un dato para asegurarnos de que la solicitud viene de ti. Completamos las solicitudes en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo.

Qué se borra y qué se conserva

Se borra	Se conserva
Tu cuenta, nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña Tus sesiones y membresías de restaurante Tu nombre, teléfono, dirección, instrucciones y notas en tus pedidos Las fotos de entrega de tus pedidos El historial de ubicación del repartidor (que además se borra solo a los 7 días)	Los platos y totales anónimos de los pedidos, que el restaurante necesita para su contabilidad e impuestos. Ya no te identifican. Los registros de acciones hechas en la app (por ejemplo, "pedido aceptado"), ya no vinculados a tu nombre. Los registros de pagos con tarjeta que guarda el procesador de pagos, según exige la ley. Los registros del servidor, por poco tiempo (normalmente no más de 30 días).

Se borra

Se conserva

Tu cuenta, nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña
Tus sesiones y membresías de restaurante
Tu nombre, teléfono, dirección, instrucciones y notas en tus pedidos
Las fotos de entrega de tus pedidos
El historial de ubicación del repartidor (que además se borra solo a los 7 días)

Los platos y totales anónimos de los pedidos, que el restaurante necesita para su contabilidad e impuestos. Ya no te identifican.
Los registros de acciones hechas en la app (por ejemplo, "pedido aceptado"), ya no vinculados a tu nombre.
Los registros de pagos con tarjeta que guarda el procesador de pagos, según exige la ley.
Los registros del servidor, por poco tiempo (normalmente no más de 30 días).

La eliminación no se puede deshacer. Lee más en nuestra Política de privacidad.