Ayuda
¿Un problema con un pedido? Comunícate con el restaurante
El restaurante prepara y entrega tu comida, así que puede resolver más rápido los problemas del pedido: un plato faltante o equivocado, una entrega tardía, un cambio, una cancelación o un reembolso.
- Abre Sirvanos Go y toca Pedidos.
- Abre el pedido.
- Toca Llamar para llamar al restaurante. Su número aparece en la pantalla del pedido.
¿Un problema con la app? Escríbenos
Si la app no funciona como debería, o no logras comunicarte con el restaurante, escribe al soporte de NexPhaz:
Para responderte rápido, incluye el modelo de tu teléfono, la versión de la app (si la sabes), el nombre del restaurante y el número de pedido si es sobre un pedido, y qué pasó. Nunca envíes números de tarjeta ni contraseñas; nunca te los pediremos.
Personal del restaurante y repartidores: para horarios, asignaciones y acceso, habla con tu gerente. Para problemas con la app, escríbenos.
Eliminar tu cuenta o tus datos
Clientes que pidieron sin cuenta: en la app, abre Cuenta y toca Olvidar mis pedidos en este teléfono. Personal, repartidores y cualquier persona con cuenta: toca Eliminar cuenta en el menú de la cuenta de la app. También puedes escribirnos. Consulta Eliminar tu cuenta para ver todos los pasos y qué se borra.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para pedir?
No. Elige Quiero pedir comida, escoge un restaurante, arma tu pedido y paga con tu nombre y tu teléfono. Tu historial de pedidos queda en tu teléfono, así que puedes seguir y repetir pedidos anteriores sin una cuenta.
¿Cómo funciona el seguimiento del pedido?
Después de pedir, la pantalla del pedido se actualiza sola a medida que el restaurante lo acepta, lo prepara y lo termina, con una hora estimada. En las entregas, cuando el repartidor toca En camino, ves su nombre de pila y su posición en el mapa, y la hora de llegada se actualiza mientras maneja. En iPhone también puedes seguir la entrega desde la pantalla bloqueada.
¿Por qué la app del repartidor usa la ubicación?
Para que veas tu entrega acercarse. La ubicación de un repartidor se comparte solo mientras una entrega que lleva va en camino. Se detiene cuando toca Entregado o termina su turno, nunca se muestra después de la entrega y se borra en un plazo de 7 días. A los repartidores se les pide permiso primero, con una explicación. A los clientes nunca se les pide su ubicación.
¿La app está en español?
Sí. Sirvanos Go está completa en español e inglés y sigue el idioma de tu teléfono. En iPhone puedes elegir un idioma solo para esta app en Configuración > Sirvanos Go > Idioma. Los platos del menú aparecen como los escribe cada restaurante.
¿Cómo pago? ¿Se guarda mi tarjeta?
Paga con tarjeta donde el restaurante acepte pagos en línea, o en efectivo donde lo acepte. Los datos de la tarjeta los maneja un procesador de pagos; la app nunca guarda el número de tu tarjeta.
¿Cómo cancelo un pedido o pido un reembolso?
Llama al restaurante desde la pantalla del pedido lo antes posible. El restaurante decide sobre cancelaciones y reembolsos; los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste.
¿Quién puede ver mi teléfono y mi dirección?
Solo el restaurante al que le pediste y el repartidor que entrega tu pedido, para poder comunicarse contigo y encontrarte. Nunca los vendemos ni los usamos para publicidad. Consulta la Política de privacidad.
Trabajo en un restaurante. ¿Cómo empiezo?
Pide a tu gerente un código de invitación. En la app, elige Trabajo en un restaurante, ingresa el código y crea tu contraseña. Verás las pantallas de tu función: cocina, repartidor o gerente.
Olvidé mi contraseña.
Pídele a un gerente de tu restaurante un código para restablecerla: en la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe el código y elige una contraseña nueva. Si eres el gerente, escríbenos desde el correo de tu cuenta y te ayudaremos a entrar de nuevo. Tras cinco contraseñas incorrectas seguidas, la cuenta se bloquea 10 minutos para protegerla.
Tengo un restaurante. ¿Cómo puedo usar Sirvanos Go?
Escribe a support@sirvanosgo.com. No hay comisión de marketplace sobre tus pedidos.